UI/UXという表記（表現）は誤っているという人がいる。確かにUIとUXは違う（UIデザインはUXデザインに含まれる）ものだろう。しかしUI/UXデザインという表現もそれなりに意味があるように思う。
新しい製品やサービスをデザインするとき、それがどんなものであっても次の2つは明確になっていなければならない。
携帯ラジオで番組から流れてくる音楽を聴いたり、Walkmanで音楽を聴いたり、iPodで音楽を聴いたり、その手段は変わっても「いつでも音楽を聴きたい」という基本的なニーズは変わっていない。
このHowを定義し、それを綿密にデザインし、時間をかけて徹底的に品質を高めた製品を市場に投入する。これまでの日本の製造業が得意としてきた事前設計主義によるモノづくりだ。
UXとは、このHowが提供されたときの顧客の経験である。
UIデザインはそのHowのデザインの一部である。Howのデザインに関わるすべての人はUXを意識する必要がある。いわゆる（狭義の）UIデザイナーがWebページやモバイルアプリケーションのUIをデザインするとき、Webページの訪問者やモバイルアプリケーションのユーザーがどのような感情や価値を感じるかを想像しながらデザインするということは当たり前のことだ。わざわざUI/UXデザインと言うのは、これまでUXなんて考えていませんでしたと認めているようにも思える。
近年、UXあるいはUXデザインという言葉が普及し、その定義や方法論が活発に議論されるようになった。そしてIDEOによるデザイン思考という方法論が提案され、スタンフォード大学のd.schoolなどでのカリキュラムや、コンサルタントによるワークショップなどによって日本でも注目も高まっている。正確にはUXデザインとデザイン思考は違うものであるが、その考え方や方法論においてはかなり重なる部分がある（僕も時々混同している）。
そのプロセスを経験しノウハウを習得したUIデザイナーがUI/UXデザイナーと名乗るのは良いのではないかと思う。単にUXデザイナーというより、「WebサイトやモバイルアプリケーションなどのUIデザイン」という専門分野を特定しているほうが良心的だ。「私はどんな分野においてもUXデザインできます。」というのはにわかに信じがたい。ある分野のUXへの取り組みのプロジェクトに、その分野に不案内なコンサルタントやファシリテーターがUXデザインやデザイン思考のプロセスをガイドするということはあるだろう。
UXは想像力だと書いた。しかしコンサルタントや社内のプロジェクトが、クライアントやマネージメントに提案を行い実施への資金を獲得しようとするとき、その提案のよりどころが「私が想像しました」では通らない。承認する側も「はいそうですか」では無能に見られてしまうのではないかという不安にかられる。UXデザインやデザイン思考のプロセスを実施した素晴らしいレポートを見せられると、いくつか気の利いた質問をした後にちょっとした条件をつけて承認しやすくなる。もっともレポートの素晴らしさと、プロジェクトの成果とはあまり関係ない。
しかし、これまでに誰も経験したことのないまったく新しいHowが提供しようというとき、そのUXはそのような取り組みで明確にすることができるだろうか。最初は人々は最初は戸惑いネガティブな感情を持つかもしれない。さらに、その新しいHowを実現する技術がまだ不十分であることも考えられる。それを克服しHowが人々に受け入れられたときに人々が感じる価値や感情を追い求めてゆく熱意と、そしてやはり豊かな想像力が必要になる。事前設計主義はすでに破綻している。
記事の更新はTwitter (@kyosukek)でお知らせします。お問い合わせやご相談は、contact に @ibornb.red をつけたアドレスまでメールでお寄せください。
新しい製品やサービスをデザインするとき、それがどんなものであっても次の2つは明確になっていなければならない。
- What: それによって何ができるのか 何が得られるのか
- How: それはどのようにできるのか どのようにして得られるのか
D.A.ノーマンは「誰のためのデザイン？」の改訂版で次のように言っている。
Technology changes the way we do things, but fundamental needs remain unchanged.この基本的なニーズがWhatであり、何かをする手段がHowに相当する。
技術は人々が何かをする手段を変えるが、その基本的なニーズは不変だ。
携帯ラジオで番組から流れてくる音楽を聴いたり、Walkmanで音楽を聴いたり、iPodで音楽を聴いたり、その手段は変わっても「いつでも音楽を聴きたい」という基本的なニーズは変わっていない。
このHowを定義し、それを綿密にデザインし、時間をかけて徹底的に品質を高めた製品を市場に投入する。これまでの日本の製造業が得意としてきた事前設計主義によるモノづくりだ。
UXとは、このHowが提供されたときの顧客の経験である。
- UX: それによって顧客はどのような感情や価値を感じるか
顧客の中に生まれるものをデザインすることはできない。デザインするのはあくまでもHowについてだ。これから顧客に提供しようとしている製品やサービスを利用することによって顧客が感じる価値を想像しながらHowをデザインする。しかし、同じHowを経験しても、感じる価値や涌き上がる感情は顧客によって異なる。同じ顧客であってもその状況によっても異なるだろう。それをどこまで想像できるかという想像力の問題になる。All prior economic offerings remain at arm's length, outside the buyer, but experiences are inherently.
これまでのすべての経済が提供するものは購入者の外側にあるものだったが、経験は顧客の内側に残るものだ。
UIデザインはそのHowのデザインの一部である。Howのデザインに関わるすべての人はUXを意識する必要がある。いわゆる（狭義の）UIデザイナーがWebページやモバイルアプリケーションのUIをデザインするとき、Webページの訪問者やモバイルアプリケーションのユーザーがどのような感情や価値を感じるかを想像しながらデザインするということは当たり前のことだ。わざわざUI/UXデザインと言うのは、これまでUXなんて考えていませんでしたと認めているようにも思える。
近年、UXあるいはUXデザインという言葉が普及し、その定義や方法論が活発に議論されるようになった。そしてIDEOによるデザイン思考という方法論が提案され、スタンフォード大学のd.schoolなどでのカリキュラムや、コンサルタントによるワークショップなどによって日本でも注目も高まっている。正確にはUXデザインとデザイン思考は違うものであるが、その考え方や方法論においてはかなり重なる部分がある（僕も時々混同している）。
そのプロセスを経験しノウハウを習得したUIデザイナーがUI/UXデザイナーと名乗るのは良いのではないかと思う。単にUXデザイナーというより、「WebサイトやモバイルアプリケーションなどのUIデザイン」という専門分野を特定しているほうが良心的だ。「私はどんな分野においてもUXデザインできます。」というのはにわかに信じがたい。ある分野のUXへの取り組みのプロジェクトに、その分野に不案内なコンサルタントやファシリテーターがUXデザインやデザイン思考のプロセスをガイドするということはあるだろう。
UXは想像力だと書いた。しかしコンサルタントや社内のプロジェクトが、クライアントやマネージメントに提案を行い実施への資金を獲得しようとするとき、その提案のよりどころが「私が想像しました」では通らない。承認する側も「はいそうですか」では無能に見られてしまうのではないかという不安にかられる。UXデザインやデザイン思考のプロセスを実施した素晴らしいレポートを見せられると、いくつか気の利いた質問をした後にちょっとした条件をつけて承認しやすくなる。もっともレポートの素晴らしさと、プロジェクトの成果とはあまり関係ない。
しかし、これまでに誰も経験したことのないまったく新しいHowが提供しようというとき、そのUXはそのような取り組みで明確にすることができるだろうか。最初は人々は最初は戸惑いネガティブな感情を持つかもしれない。さらに、その新しいHowを実現する技術がまだ不十分であることも考えられる。それを克服しHowが人々に受け入れられたときに人々が感じる価値や感情を追い求めてゆく熱意と、そしてやはり豊かな想像力が必要になる。事前設計主義はすでに破綻している。
記事の更新はTwitter (@kyosukek)でお知らせします。お問い合わせやご相談は、contact に @ibornb.red をつけたアドレスまでメールでお寄せください。
川手恭輔（Internet Born & Bred）
